Customer Operations Assistant (Temporary Contract - 6 Months)

Kanmo Group, salah satu pemain terkemuka dalam industri retail di Jakarta Raya, sedang mencari Customer Operations Assistant berbakat untuk bergabung dengan tim kami dalam kontrak sementara selama 6 bulan. Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan kami melalui layanan operasional online yang efisien. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti Shopify, QuickBooks, dan Google Analytics untuk memastikan proses pesanan berjalan lancar.

Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada misi kami dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Dengan latar belakang di industri retail atau e-commerce, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengasah keterampilan Anda dan berkembang bersama tim yang berdedikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memproses pesanan online secara efisien menggunakan sistem Shopify dan QuickBooks.
• Memastikan semua pesanan diproses dan dikirim tepat waktu dengan melacak status pengiriman melalui sistem pelacakan.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan responsif melalui email, telepon, dan live chat.
• Mengelola inventaris dan memastikan stok produk selalu tersedia dan akurat.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan menggunakan Google Analytics untuk meningkatkan pengalaman belanja.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan mencari solusi yang memuaskan.
• Bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan pengembalian barang yang lancar.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman operasional standar untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran operasional pelanggan atau e-commerce.
• Paham dengan baik tentang sistem manajemen pesanan seperti Shopify dan QuickBooks.
• Kemampuan analisis data menggunakan alat seperti Google Analytics.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah untuk menangani pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan Microsoft Office dan kemampuan untuk bekerja dengan spreadsheet.
• Sarjana atau diploma dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait.
• Bersedia bekerja secara fleksibel sesuai dengan kebutuhan operasional toko.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait